1. Droit de Rétractation et Délais

Chez HOCO Tunisie, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit.

2. Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, neuf, non utilisé et dans son emballage scellé. Nous ne pourrons pas accepter les retours d'articles qui sont endommagés, utilisés ou dont l'emballage a été ouvert ou altéré. Pour des raisons d'hygiène, les écouteurs ne sont pas acceptés en retour une fois l'emballage ouvert.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par téléphone au 20 040 041 ou par email à [Votre adresse email de contact]. Vous devrez fournir les informations suivantes : votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira ensuite les instructions détaillées pour le renvoi du produit.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client. Toutefois, si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.